{"id":4362,"date":"2018-09-19T06:09:23","date_gmt":"2018-09-19T09:09:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.directbiz.com.br\/home\/?p=4362"},"modified":"2020-09-30T14:47:17","modified_gmt":"2020-09-30T17:47:17","slug":"digital-transformation-and-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/digital-transformation-and-retail\/","title":{"rendered":"Digital Transformation and Retail"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]O acesso de pessoas comuns \u00e0s novas tecnologias, e a integra\u00e7\u00e3o de novos profissionais \u2013 sem qualquer liga\u00e7\u00e3o pr\u00e9via com TI \u2013 a este fen\u00f4meno, vem acelerando o processo que est\u00e1 sendo chamado de disruptura<\/em>. A Transforma\u00e7\u00e3o Digital j\u00e1 mudou o mundo como o conhec\u00edamos e, essa mudan\u00e7a, ser\u00e1 ainda maior nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

O futurista Ray Kurzweil, que estudou este fen\u00f4meno por mais de 30 anos, afirma que \u201co principal propulsor que o impulsiona \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o\u201d. Uma vez que, todo dom\u00ednio, disciplina, tecnologia ou setor, esteja habilitado para a informa\u00e7\u00e3o e alimentado por fluxos de informa\u00e7\u00e3o, sua rela\u00e7\u00e3o pre\u00e7o\/desempenho passa a dobrar a cada ano.<\/p>\n

As tecnologias disruptivas em atua\u00e7\u00e3o fazem uso intenso da informa\u00e7\u00e3o. Os principais exemplos que mais est\u00e3o impactando o atual momento, e apontam as tend\u00eancias para os pr\u00f3ximos anos, s\u00e3o a Intelig\u00eancia Artificial (IA), Rob\u00f3tica, Biotecnologia e Bioinform\u00e1tica, Neuroci\u00eancia, Ci\u00eancia de Dados, Impress\u00e3o 3D, Nanotecnologia e Energia Limpa.<\/p>\n

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O in\u00edcio da acelera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Em meados da d\u00e9cada de 90, a Internet ainda era uma novidade para a maioria das pessoas e empresas, mas no ocaso do s\u00e9culo XX as ind\u00fastrias audiovisuais \u2013 m\u00fasicas, filmes, fotografias \u2013 j\u00e1 sentiam o impacto do que estaria por vir. Na d\u00e9cada seguinte e nos anos imediatamente ap\u00f3s 2010, a disrup\u00e7\u00e3o modificaria profundamente os meios de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 telefonia, TV, r\u00e1dio, jornais e revistas, como testemunhamos.<\/p>\n

O uso dos smartphones j\u00e1 crescia em ritmo acelerado e, junto a eles, as redes sociais passaram a exercer um papel central na vida das pessoas, impactando n\u00e3o apenas as rela\u00e7\u00f5es interpessoais, mas tamb\u00e9m o consumo, o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e, at\u00e9 mesmo, a pol\u00edtica. Neste per\u00edodo, as tecnologias e metodologias de ensino a dist\u00e2ncia ganharam novos contornos em todo o mundo e, hoje, j\u00e1 s\u00e3o uma realidade consolidada. O turismo e a locomo\u00e7\u00e3o urbana tamb\u00e9m s\u00e3o dignos de destaque, tendo empresas como AirBnb e Uber como os principais expoentes em seus mercados.<\/p>\n

A nova \u201conda disruptiva\u201d<\/em> j\u00e1 avan\u00e7ou sobre o mercado financeiro, n\u00e3o apenas por meio da introdu\u00e7\u00e3o das criptomoedas<\/em>, mas tamb\u00e9m atrav\u00e9s da entrada de players digitais no mercado banc\u00e1rio, revolucionando as rela\u00e7\u00f5es com os clientes por meio de propostas inovadoras e simplificadas na opera\u00e7\u00e3o de seus ativos. Mercados tradicionais, como os de sa\u00fade ou o automotivo, tamb\u00e9m s\u00e3o exemplos oportunos por j\u00e1 terem sido impactados por algum n\u00edvel de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Impactos e tend\u00eancias no Varejo<\/strong><\/p>\n

O Varejo est\u00e1 no centro de toda essa hist\u00f3ria e j\u00e1 tem seus principais expoentes \u2013 Amazon e Alibaba \u2013 puxando a locomotiva da disrup\u00e7\u00e3o. Muitas novas tend\u00eancias est\u00e3o sendo definidas por elas, mas este mercado n\u00e3o \u00e9 composto apenas por gigantes, ao contr\u00e1rio, um dos grandes gaps da disrup\u00e7\u00e3o do Varejo repousa justamente no pequeno varejista, que ainda n\u00e3o se conscientizou de que os novos recursos e tecnologias dispon\u00edveis podem representar uma amea\u00e7a ao seu neg\u00f3cio, bem como uma grande oportunidade.<\/p>\n

Uma mudan\u00e7a no conceito de \u201cpropriedade\u201d para o \u201cacesso\u201d, por exemplo, alimenta uma tend\u00eancia chamada Consumo Colaborativo, estimulando o compartilhamento de ativos por meio da Internet, apps e redes sociais, que v\u00e3o desde livros did\u00e1ticos at\u00e9 ferramentas de jardinagem, ou equipamentos de inform\u00e1tica. O Varejo \u00e9 o setor no epicentro deste novo mercado.<\/p>\n

Esta tend\u00eancia \u00e9 ainda mais forte, sobretudo, quando os ativos s\u00e3o \u201ccomoditiz\u00e1veis\u201d<\/em>. Aqui, a transi\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cios para um formato que se enquadre na economia de acesso pode representar uma guinada estrat\u00e9gica extremamente positiva para as empresas, ao converter consumidores em usu\u00e1rios e receitas pontuais em receitas recorrentes.<\/p>\n

Seu produto pode n\u00e3o ser Tecnologia e sua empresa pode n\u00e3o ser uma startup, contudo, mais cedo ou mais tarde, a transforma\u00e7\u00e3o digital se far\u00e1 presente em alguma medida, nas intera\u00e7\u00f5es com clientes, fornecedores e funcion\u00e1rios. Vencer os limites da loja f\u00edsica, por exemplo, criando novos canais de intera\u00e7\u00e3o (e venda) com os clientes, deixou de ser uma mera op\u00e7\u00e3o. Entender, desenvolver e aplicar Estrat\u00e9gias Multicanais e, principalmente, neg\u00f3cios Omnichannel, tornou-se um pr\u00e9-requisito para se manter competitivo e relevante em um mercado cada vez mais amb\u00edguo e exigente.<\/p>\n

Neste contexto, todos os caminhos levam \u00e0 urg\u00eancia de as empresas investirem fortemente no foco no CLIENTE. N\u00e3o se trata mais apenas de um discurso bonito, mas de uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica a ser tomada desde a c\u00fapula, sendo emanada para todos os colaboradores e impregnando profundamente a cultura da empresa. A Experi\u00eancia do Cliente ascende como o principal crit\u00e9rio de desempate na maior parte das decis\u00f5es de compra dos consumidores, superando, por exemplo, crit\u00e9rios cl\u00e1ssicos como pre\u00e7o e produto.<\/p>\n

A disrup\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio ou de um mercado ocorre justamente quando um setor estabelecido enfrenta um desafiante que fornece muito mais valor aos seus clientes, mediante ofertas com as quais as empresas tradicionais n\u00e3o podem competir diretamente.<\/p>\n

Por\u00a0Marcus Pimenta,\u00a0<\/strong>Consultor Omnichannel da DirectBiz<\/span><\/strong> e especializado em Franquias e Gest\u00e3o Empresarial.<\/p><\/blockquote>\n

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By Marcus Pimenta<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[98],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4362"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4362"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7967,"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4362\/revisions\/7967"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.en.directbiz.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}